Ihr neues Thomson™-Produkt wird Ihnen viel Freude bereiten, da sind wir uns sicher. Sollte ein Gerät dennoch nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie sich auf unsere umfassenden Garantien und Umtauschmöglichkeiten verlassen:

• 1. Die Geld-zurück-Garantie von Thomson™
• 2. Unsere 2-Jahres-Vollgarantie
• 3. Kundendienst nehmen wir ernst
• 4. Garantieverlängerung
• 5. Umfassender Service auch nach Ablauf der Garantie
• 6. Was tun bei Transportschäden?
• 7. Informationen für eine reibungslose Rückgabe
• 8. Gesetzliche Gewährleistung

1. Die Geld-zurück-Garantie von Thomson™

Thomson Line gewährt Ihnen bei Nichtgefallen ein 14 tägiges Rückgaberecht. Bitte beachten sie in diesem Zusammenhang auch unsere Widerrufsbelehrung.

2. Unsere 2-Jahres-Vollgarantie

Von der Qualität unserer Produkte sind wir vollauf überzeugt. Deshalb räumen wir Ihnen eine umfassende 2-Jahres-Vollgarantie auf all unsere Produkte ein. Diese Herstellergarantie von Thomson™ umfasst

• den Austausch von Ersatzteilen
• die Arbeitszeit
• Vor-Ort-Reparaturen

Nicht inbegriffen sind Verschleißteile. Die Garantie tritt in Kraft, sobald Sie das Gerät erhalten. Als Garantiebelege dienen Ihnen Lieferschein und Rechnung.

3. Kundendienst nehmen wir ernst

Als zuverlässiger und erfahrener Kundendienst kooperieren wir mit den Profis von Profectis. Profectis ist der größte technische Kundendienst in Deutschland mit mehr als 700 Technikern und Kundendienstlern sowie mehr als 800 000 Reparaturen im Jahr. So können Sie sich sicher sein, dass Ihr Auftrag schnell und fachkundig erledigt wird. Durch eine Fernanalyse per Telefon können rund 85 Prozent aller Probleme innerhalb von 4 Tagen gelöst werden. Innerhalb der Garantiezeit gehört ein kostenfreier Vor-Ort-Service selbstverständlich zum Leistungspaket.

Falls Sie einen Reparaturauftrag erteilen möchten, sind die Mitarbeiter der Firma Profectis gerne für Sie da.

• Profectis Kundendienst-Hotline: 01805-70 71 75
  ( 0.14Eur/Min aus dem Festnetz. Max 0.42Eur/Min aus den Mobilfunknetzen)
• Internet: Profectis Reparatur-Auftrag

Für allgemeine Fragen rund um unsere Garantieleistungen stehen Ihnen die Mitarbeiter unserer Hotline gerne zur Verfügung: 01805-70 71 74 (0.14Eur/Min aus dem Festnetz. Max 0.42Eur/Min aus den Mobilfunknetzen), oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.

4. Garantieverlängerung auf 5 Jahre

Für maximale Sicherheit und Gewährleistung verlängern Sie einfach die 2-Jahres-Garantie um 3 Jahre und erhalten Sie so insgesamt 5 Jahre Garantie auf:

• den Austausch von Ersatzteilen
• die Arbeitszeit
• Vor-Ort-Reparaturen

Nicht inbegriffen sind Verschleißteile. Die Garantieverlängerung können Sie beim Kauf mitbestellen. Pro Gerät kostet sie 85 Euro, für Wäschetrockner und Waschmaschinen 120 Euro. Fügen Sie die Garantieverlängerung einfach beim Bestellvorgang zum Warenkorb hinzu. Auf Ihrer Rechnung werden dann die Garantie und die zugeordnete Artikelnummer genannt. Diese Rechnung gilt als Garantiebeleg.

5. Nach Ablauf der Garantie

Thomson™ ist auch nach Ablauf der Garantie gerne für Sie da. Im Falle eines Defekts nehmen Sie bitte Kontakt zu Profectis auf. Die Mitarbeiter werden Ihnen schnell und unkompliziert ein Angebot für die Reparatur erstellen.

6. Was tun bei Transportschäden?

Bitte prüfen Sie Ihre Ware noch in Anwesenheit des Spediteurs. Eventuelle Transportschäden vermerken Sie bitte auf dem Lieferschein, das Transportunternehmen ist Ihnen gegenüber ersatzpflichtig. Belassen Sie in diesem Fall sowohl die Ware als auch die Verpackung bitte unbedingt in dem Zustand, in dem Sie diese erhalten haben und melden Sie uns den Schaden umgehend.

7. Informationen für eine reibungslose Rückgabe

Eine Warenrückgabe ist nur möglich bei Produkten in Originalverpackung und im Originalzustand, inklusive Verpackung, Zubehör und Handbüchern. Bitte nehmen Sie das Gerät nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch und vermeiden Sie Handlungen, die den Wert des Produkts beeinträchtigen. Wurde das Gerät angeschlossen, installiert oder anderweitig genutzt und dadurch geschädigt oder in seinem Zustand verschlechtert, können wir Ihnen leider nicht den vollen Kaufpreis erstatten. Dies gilt nicht für Gebrauchsspuren, die ausschließlich auf die Prüfung des Geräts zurückzuführen sind, vergleichbar mit einer Prüfung vor Ort in einem Ladengeschäft.

Haben Sie das Gerät auf dem Postweg erhalten, senden Sie es bitte ebenso wieder zurück. Die Versandkosten erstatten wir Ihnen gegen Beleg umgehend, sobald der Wert des zurückgesendeten Produkts mehr als 40 Euro beträgt. Bei großen oder schweren Waren kümmern wir uns um die Abholung. Ein Spediteur wird sich wegen eines Abholtermins mit Ihnen in Verbindung setzen.

8. Gesetzliche Gewährleistung

Im Falle von Produktmängeln oder Fabrikationsfehlern gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Gewähren wir besondere Garantien, lässt dies Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche (Nacherfüllung und Mangelbeseitigung; bei entsprechenden Voraussetzungen Minderung, Rücktritt sowie Schadensersatz) unberührt.